Atualmente somos bombardeados por notícias sobre a crise, cortes e afins.

A verdade é que cada vez mais é necessário sermos consumidores racionais que pensam antes de comprar e que façam as suas compras de forma consciente e informada. Porquê? Porque na maioria das vezes não é necessário pagar 1000 quando se pode pagar apenas 500!

O poder do consumidor racional

O consumidor racional é aquele que pensa antes de agir, que compara preços, que se informa antes de comprar determinado produto, seja ele um pacote de arroz, uma televisão para a sala ou o creme do momento. 

O tipo consumidor racional não compra por impulso, assim, as publicidades, a forma como os produtos estão dispostos nas lojas não o influenciam, trazendo para si uma poupança mensal mais ou menos acentuada e que se traduz num beneficio para o próprio.

Pesquisar antes de comprar

É importante que antes de pensar em comprar qualquer produto, que investigue mais sobre ele de forma a saber se é ou não aquilo que procura. A relação entre custo beneficio deve ser tida em conta sempre que pretende adquirir um produto, principalmente porque atualmente é muito fácil encontrar quem venda o que procura, o difícil é saber se o valor que pedem por determinado produto é o justo.

Notas a reter para ser um consumidor racional:

• Esteja atendo às promoções e olhe para elas com espirito crítico. As promoções são cíclicas e podem traduzir-se em grandes poupanças, mas também podem ter o objetivo de escoar produtos dando a ilusão de um preço mais baixo que na realidade não o é;
• Compre apenas o que necessita. Um consumidor racional compra o que necessita e não aquilo que o comércio lhe diz que faz falta. Ter noção deste conceito é muito importante para conseguir uma poupança real;
• Experimente produtos novos. Esta dica funciona principalmente para a área da alimentação, nomeadamente para as marcas brancas. Se o produto de marca branca é significativamente mais barato mas não sabe se vai gostar dele, compre uma unidade e experimente. Pode ser agradavelmente surpreendido;
• Faça listas. Um consumidor racional antes de se deslocar para uma loja sabe exatamente aquilo que vai comprar e as características que os produtos devem ter. 

Comércio versus consumidor

O comércio tem como objetivo a venda de produtos ou serviços, o consumidor tem o papel de adquirir esses mesmos produtos e serviços. Até aqui tudo bem, mas a verdade é que as estratégias que cada um usam é que podem ser a diferença para si, enquanto consumidor, de poupar ou não.

É importante ter em mente que aquilo que o comércio mostra como ideal para si enquanto consumidor, é na verdade aquilo que para eles é mais rentável vender naquele momento, não significando necessariamente que seja o melhor para si. É por isso, que ao se tornar num consumidor racional vai conseguir olhar para o comércio de forma diferente. Como algo que existe para o servir e não algo que existe para se servir de si e para atingir os seus objetivos.

Pense primeiro, compre depois!

Quando se fala de cosmética, sabemos que falamos para as mulheres. É verdade que cada vez mais homens se interessam pela área de cosmética, mas este é ainda um mundo feito maioritariamente para as mulheres. Quando pensamos em produtos de cosmética, sejam eles maquilhagem, cremes ou até mesmo suplementos, sabemos que a escolha é quase infinita. Temos produtos de cosmética nas farmácias, mais vocacionados para a vertente de beleza ligada à saúde, nas perfumarias, o comércio ligado à beleza por excelência e até nos supermercados, onde é possível encontrar produtos de cosmética a preços normalmente mais acessíveis.

Com tanta escolha, onde comprar?

Aqui imperam duas máximas: Aquilo que é caro para mim não é necessariamente caro para outra pessoa e vice-versa e as necessidades que tenho por exemplo para a minha pele do rosto não são obrigatoriamente as mesmas que para outra pessoa e por isso, o produto que pode ser adequado para mim não o é para a outra pessoa e vice-versa. Com isto, é também importante referir a importância que cada pessoa dá ao tipo de atendimento, personalizado ou não e a que vertente deste dá mais valor. Posto isto, vamos às dicas de onde escolher os seus produtos de cosmética:

Dicas gerais na escolha de produtos de cosmética

• Ter presente que atualmente é possível encontrar qualidade a preços baixos e que não é por usar um creme que custou 100€ que irá ter melhores resultados usando um de 10€, pois o que importa é que este seja adequado para as suas necessidades;
• Que todos os produtos de cosmética são submetidos a rigorosos testes de controlo de qualidade, sejam estes vendidos num supermercado, numa drogaria de rua ou na perfumaria mais conceituada;
• Que mais importante que saber onde comprar os seus produtos é conhecer as necessidades que tem a nível de pele, cabelos, unhas e a tudo o que se prende com o mundo da cosmética;
• A confiança que tem na vendedora é muito importante, pois se confiar no aconselhamento que lhe dão, mais facilmente se encontra à vontade para colocar questões e sente que usa os produtos realmente adequados para si.

A importância do aconselhamento

Cada pessoa é diferente e esta velha máxima é muito importante no mundo da beleza e cosmética pois pode ser a diferença entre usar o que é adequado e a que mais a favorece ou usar o produto errado que pode até originar problemas sérios. Se está habituada a comprar os seus produtos de cosmética no supermercado, o mais certo é não esperar, nem ter um aconselhamento. A verdade é que se é da área e/ou conhece bem as suas necessidades, este aconselhamento pode até não ser necessário. Mas se tem dúvidas, a escolha de uma loja mais especializada pode fazer toda a diferença. Atualmente já é possível encontrar lojas com artigos ditos de supermercado que oferecem um aconselhamento especializado, mas se não conhece nenhuma ou se não existe na sua zona de residência e não pode fazer compras numa perfumaria ou farmácia que pressupõe preços mais elevados, pode usar o aconselhamento desse tipo de comércio e fazer a ponte para os produtos de supermercado. Peça conselhos, aprenda a ler rótulos e a saber quais os ingredientes importantes para o seu tipo de pele ou cabelo e procure semelhantes no supermercado.

Não se esqueça que o barato pode sair caro

Pense que por vezes ao comprar um produto mais caro mas mais concentrado, a quantidade a usar será menor e que por isso o creme ou shampoo irá durar mais tempo, fazendo com que no final o preço saia mais barato que um produto de supermercado.

Aconselhe-se, investigue e fique ainda mais bonita!

Quando nos deslocamos a uma loja, o cartão de visita é não só a imagem da loja em si como a equipa que a constitui. Pode a equipa de trabalho fazer diferença na fidelização de clientes ou até mesmo na angariação de clientes novos? Pode com toda a certeza!

Equipa: Um por todos e todos por um!

Pode não ser intuitivo considerar, enquanto clientes, a equipa de trabalho de determinada loja uma peça fundamental na nossa ida à loja x. Mas a verdade é que só é possível garantir uma experiência agradável ao cliente quando entra em determinada loja se o trabalho de equipa funcionar. 

Uma equipa de trabalho deve ser tida como um todo, com pessoas diferentes mas que pensam e agem com um objetivo comum, pois só assim podem garantir que o cliente seja bem atendido e que tenha a percepção de que é bem recebido e que quando entra na loja tem sempre uma experiência agradável. 

Superar obstáculos, remar com o mesmo objetivo

O que faz então, uma equipa ser uma boa equipa? Será que têm de ser pessoas com personalidades parecidas? Será que têm de ter uma chefia direta autoritária que lhes diga o que devem fazer ou como deve ser feito? Será que tem de ser uma equipa que tenha um bom salário, pois só assim sentem que vale a pena irem trabalhar? Será?

Não existem receitas mágicas. As pessoas são todas diferentes e não agem de igual forma às mesmas situações nem têm objetivos de vida iguais. Uma equipa de sucesso é aquela que sabe tudo isto e que respeita as diferenças de cada um, aprende com isso e faz com que apesar das diferenças o barco reme sempre para o mesmo lado: o lado do sucesso!

Líder versus chefe

Para se fazer uma boa equipa tem de existir obrigatoriamente um bom líder e um bom líder não é aquele que manda, mas sim aquele que lidera pelo exemplo, que faz antes de mandar fazer, que ensina e partilha conhecimento e que acima de tudo respeita os restantes elementos.

Sem um bom líder que una a equipa de trabalho é praticamente impossível que o trabalho seja bem feito e que o resultado final, garantir um bom atendimento, seja cumprido. É importante que se tenha em mente que os tempos mudaram, que as pessoas antes de serem trabalhadores são clientes e que como clientes são exigentes.

Importa, cada vez mais aos líderes e chefias garantir as condições de trabalho certas às suas equipas de trabalho de forma a que estas saibam fazer o melhor atendimento, que será aquele com que cada um mais se identifica enquanto cliente.

Uma boa equipa faz a diferença para os clientes?

Sim. Um cliente quando se dirige a uma determinada loja consegue sentir se a equipa que lá trabalha, trabalha ou não em conjunto, se existe respeito e empatia entre colegas, ou se pelo contrário existe um mau ambiente.

É importante que se comece a dar mais importância aos elementos de cada equipa individualmente e como se comportam em trabalho de equipa e não tanto à exigência de resultados apenas porque sim.

Uma boa equipa pode bem ser a razão dos lucros da empresa!