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Trabalho de equipa. Pode a equipa afugentar os clientes?

Trabalho de equipa. Pode a equipa afugentar os clientes?

COMÉRCIO POR GROSSO | 2 de Agosto, 2019 | Revisto a 4 de Agosto, 2019

LEITURA | 3 MIN

Quando nos deslocamos a uma loja, o cartão de visita é não só a imagem da loja em si como a equipa que a constitui. Pode a equipa de trabalho fazer diferença na fidelização de clientes ou até mesmo na angariação de clientes novos? Pode com toda a certeza!

Equipa: Um por todos e todos por um!

trabalho de equipaPode não ser intuitivo considerar, enquanto clientes, a equipa de trabalho de determinada loja uma peça fundamental na nossa ida à loja x. Mas a verdade é que só é possível garantir uma experiência agradável ao cliente quando entra em determinada loja se o trabalho de equipa funcionar. 

Uma equipa de trabalho deve ser tida como um todo, com pessoas diferentes mas que pensam e agem com um objetivo comum, pois só assim podem garantir que o cliente seja bem atendido e que tenha a percepção de que é bem recebido e que quando entra na loja tem sempre uma experiência agradável. 

Superar obstáculos, remar com o mesmo objetivo

O que faz então, uma equipa ser uma boa equipa? Será que têm de ser pessoas com personalidades parecidas? Será que têm de ter uma chefia direta autoritária que lhes diga o que devem fazer ou como deve ser feito? Será que tem de ser uma equipa que tenha um bom salário, pois só assim sentem que vale a pena irem trabalhar? Será?

Não existem receitas mágicas. As pessoas são todas diferentes e não agem de igual forma às mesmas situações nem têm objetivos de vida iguais. Uma equipa de sucesso é aquela que sabe tudo isto e que respeita as diferenças de cada um, aprende com isso e faz com que apesar das diferenças o barco reme sempre para o mesmo lado: o lado do sucesso!

Líder versus chefe

Para se fazer uma boa equipa tem de existir obrigatoriamente um bom líder e um bom líder não é aquele que manda, mas sim aquele que lidera pelo exemplo, que faz antes de mandar fazer, que ensina e partilha conhecimento e que acima de tudo respeita os restantes elementos.

Sem um bom líder que una a equipa de trabalho é praticamente impossível que o trabalho seja bem feito e que o resultado final, garantir um bom atendimento, seja cumprido. É importante que se tenha em mente que os tempos mudaram, que as pessoas antes de serem trabalhadores são clientes e que como clientes são exigentes.

Importa, cada vez mais aos líderes e chefias garantir as condições de trabalho certas às suas equipas de trabalho de forma a que estas saibam fazer o melhor atendimento, que será aquele com que cada um mais se identifica enquanto cliente.

Uma boa equipa faz a diferença para os clientes?

Sim. Um cliente quando se dirige a uma determinada loja consegue sentir se a equipa que lá trabalha, trabalha ou não em conjunto, se existe respeito e empatia entre colegas, ou se pelo contrário existe um mau ambiente.

É importante que se comece a dar mais importância aos elementos de cada equipa individualmente e como se comportam em trabalho de equipa e não tanto à exigência de resultados apenas porque sim.

Uma boa equipa pode bem ser a razão dos lucros da empresa!

Diana Lopes

Diana Lopes

Bio

Licenciada em Biotecnologia, redatora freelancer, experiência em laboratório e parafarmácia

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